注册
- 如何注册京东钱包？
打开京东钱包首页，单击【立即注册】，根据页面引导完成注册，京东钱包支持手机注册或邮箱注册两种方式。
- 如何查看京东钱包账户注册的日期？
登录京东钱包后，点击【账户管理】的【基本信息】可以查看到【注册时间】。
账户资产
- 使用京东钱包是否要收费？
在您使用本服务时，本公司有权向您收取相关服务费用。本公司拥有制订及调整服务费之权利，具体服务费用以您使用本服务时京东钱包网站上所列的收费方式公告（在没有公告之前服务免费）或您与本公司达成的其他书面协议为准。
- 一个人可以注册多个京东钱包账户吗？
一个人可以注册多个京东钱包账户，并且多个京东钱包账户都可以通过实名认证。
- 什么是京东钱包充值？
京东钱包充值就是把银行卡上的钱转到京东钱包账户上的过程，充值成功后京东钱包账户的余额增加，可以进行消费、转账。 未实名认证用户，月可用充值额度200元；实名认证用户，充值不限额度和次数。
- 什么是充值退回？
京东钱包充值成功后的钱，仅可用于支付，不能直接提现。如不想取回该笔资金，可申请将未使用的部分退回到原充值的银行账户中。 例如：您用工行网银充值京东钱包100元，消费使用20元，但剩余80元想取回，可申请充值退回80元到原工行卡中。
- 如何使用网上银行充值？
使用网上银行功能需先开通网银，具体开通方法请咨询您银行卡的所属银行。 1、选择【充值】 2、输入申请充值的金额，点击【下一步】。 3、选择可以用于充值的银行（需开通网上银行功能），或已绑定的快捷支付。 4、 登录网上银行进行支付（不同银行的网上银行界面有所不同，请注意区分）。 5、网上银行支付成功，充值成功。
- 充值有额度和次数的限制吗？
未实名认证的用户每月充值额度为200元。实名认证后，充值不限额度和次数。
- 如何取出充值的金额？
京东钱包充值成功后的钱，仅可用于支付，不能直接提现。如想取回该笔资金，可申请将未使用的部分退回到原充值的银行账户中。 例如：您用工行网银充值京东钱包100元，消费使用20元，但剩余80元想取回，可申请充值退回80元到原工行卡中。 1、选择【提现】 2、选择【申请充值退回】 3、选择需要退回的原充值订单，输入申请退回的金额不可大于原充值金额及当前账户可用余额，输入支付密码后点击【提交申请】。 4、申请成功，工作人员会在1-3个工作日内将金额退回到原卡中。
- 银行已经扣款成功，但京东钱包余额没有增加，怎么办？
银行扣款已经成功，但京东钱包余额没有增加，这是因为银行的数据没有及时传输给我们，我们会在1-3个工作日与银行对账后给予确认，请再耐心等待一下。
- 什么是京东钱包提现？
提现是指将京东钱包账户中的款项提取到预先设置（绑定）的银行卡中，充值的款项不支持提现。
- 提现需要手续费吗？
提现暂不收取手续费
- 如何申请提现？
第一步：登录京东钱包,在首页点击“提现” 第二步：选择已绑定的提现银行卡，如未绑定任何银行卡，点击【添加银行卡】完成绑定； 第三步：填写提现金额，点击【下一步】 第四步：确认提现银行信息和提现金额无误，输入“支付密码”，点击【确认提现】提交后，操作完成。 提现申请成功递交后，款项将会在3-5个工作日到达银行账户。
- 申请提现后，多久才能收到钱？
视各银行情况而定，一般来说，款项将在3-5个工作日到达您的银行账户。
- 提现提示处理成功，为什么银行账户中没收到钱？
提现提示处理成功，是京东钱包已经将您的提现申请递交到银行处理。银行在处理完该申请后，您的银行账户才会收到款项，一般需要3~5个工作日。
- 申请提现了，能取消吗？
提现成功后，不可以取消，请慎重操作。
- 认证时登记的银行信息对以后提现的银行账户有影响吗？
没有影响，认证时提交的银行账户，只是核实您的银行信息，不会影响您的其他操作。且提现的银行账户，并不一定是您认证的这张银行卡，两者是不受影响的。
账户管理
- 京东钱包提供手机服务吗？
凡是绑定手机号码（包括用手机号码注册）的京东钱包用户均可免费使用手机服务，包括手机验证码、手机短信通知、手机号码登录。京东钱包手机服务向用户发送的短信均为免费。
- 如何使用手机号码登录京东钱包？
凡是绑定手机号码（包括用手机号码注册）的京东钱包用户均可使用手机号码登录京东钱包。 操作流程： 访问京东钱包首页www.jdpay.com，输入账户绑定的手机号码及登录密码，点击【登录】。 即可登录成功。
- 如何申请手机绑定？
通过邮箱注册京东钱包的用户，可申请绑定手机以免费使用包括手机验证码、手机短信通知、手机号码登录等服务。 1、访问安全中心-未启用的保护中，在绑定手机服务中点击【启用】 2、首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】 3、填写需要绑定的手机号码及验证码，点击【下一步】 4、收取并输入手机验证码，点击【下一步】。请注意：如申请手机收取不到验证码，请更换可以正常使用的手机绑定。为保证您的账户安全，请务必绑定您自己的手机号码。 5、绑定成功。
- 如何修改已绑定的手机号码？
1、访问安全中心-已启用的保护中，在绑定手机服务中点击【修改】 2、选择适合的方式，点击【立即修改】，即可完成。
- 如何通过校验原手机号修改绑定手机号码？
适用于原绑定手机可用的用户 1、收取并输入原手机的验证码，点击【下一步】。 请注意：如原手机收取不到验证码，请选择其他方式修改绑定手机号。 2、输入新手机号，收取并输入手机验证码，点击【确认修改】。 3、修改绑定手机号成功。
- 如何通过回答安全保护问题修改绑定手机号码？
适用于已经启用安全保护问题的用户 1、回答安全保护问题 2、 输入新手机号，收取并输入手机验证码，点击【确认修改】。 3、修改绑定手机号成功。
- 如何通过人工审核修改绑定手机号码？
注意：适用于已实名认证的用户 1、确认用于提交申请的邮箱，点击【确认】 请注意：当原绑定邮箱不可用时，可填写新邮箱地址用作申请人工审核，审核通过并绑定新手机号码后，该新邮箱将替代原邮箱，作为新的绑定邮箱。 2、系统向申请邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收。 3、 登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 4、 通过链接回到京东钱包网站，填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件，点击【提交】。 5、 申请成功后，工作人员需要1~3个工作日进行审核。 6、 审核通过后，工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中，请注意查收。点击邮件正文中的链接。 7、 输入新手机号，收取并输入手机验证码，点击【确认修改】。 8、 修改绑定手机号成功。
- 可以解除已经绑定的手机号码吗？
目前暂不支持解除已经绑定的手机号码，如原手机不可用，请选择修改已绑定的手机号码。
- 手机收不到验证码怎么办？
通过手机通讯服务商网关向您发送手机校验码，如果长时间收不到手机校验码，可能是由于以下原因： 1、网络通讯繁忙时可能造成延时，请您耐心等待一下； 2、请核实手机是否开启屏蔽系统短信，或安装了一些拦截短信的软件，建议您手机卡换到其他的手机上操作一下； 3、请核实您的手机是否是正常能够接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信； 4、如果您绑定的手机号码已经不用了，可以选择其他方式修改手机绑定。
- 京东钱包邮箱服务是什么？
凡是绑定邮箱（包括用邮箱账号注册）的京东钱包用户均可免费使用邮箱服务，包括邮件通知、邮箱账号登录。京东钱包邮箱服务向用户发送的邮件均为免费。
- 如何使用邮箱账号登录京东钱包
凡是绑定邮箱（包括用邮箱账号注册）的京东钱包用户均可使用邮箱账号登录京东钱包。 操作流程： 1、访问京东钱包首页www.jdpay.com，输入账户绑定的邮箱账号及登录密码，点击【登录】。 2、登录成功。
- 如何申请邮箱绑定
通过手机注册京东钱包的用户，可申请绑定邮箱以免费使用包括邮件通知、邮箱账号登录等服务。 1、访问安全中心-未启用的保护中，在绑定邮箱服务中点击【启用】 2、填写需要绑定的邮箱账号，首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】 3、系统将向申请绑定的邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收邮件。 请注意：如申请绑定的邮箱收取不到邮件，请更换可以正常使用的邮箱绑定。为保证您的账户安全，请务必绑定您自己的邮箱。 4、 登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 5、 绑定邮箱成功。
- 如何修改已绑定的邮箱账号？
1、访问安全中心-已启用的保护中，在绑定邮箱服务中点击【修改】。 2、填写新邮箱、支付密码，点击【确认提交】。 3、系统将向申请绑定的新邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收邮件。 请注意：如申请绑定的邮箱收取不到邮件，请更换可以正常使用的邮箱绑定。为保证您的账户安全，请务必绑定您自己的邮箱。 4、 登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 5、修改绑定邮箱成功
- 可以解除已经绑定的邮箱账号吗？
目前暂不支持解除已经绑定的邮箱，如原邮箱不可用，请选择修改已绑定的邮箱。
- 邮箱收不到邮件怎么办？
1、网络通讯繁忙时可能造成延时，请您耐心等待一下； 2、检查邮件是否在垃圾邮件中； 3、在发送邮件页面点击【重新发送邮件】； 4、使用gmail, 163, yahoo, sina等较为常用的邮箱。
转账
- 转账到京东钱包介绍
转账到京东钱包是将您京东钱包账户中的余额通过转账，付款到对方的京东钱包账户中。转账成功立即生效、不可撤销，因此请谨慎操作。未实名认证，月累计可用转账额度200元；已实名认证，同一个实名认证身份下的多个账户，共享月累计可用转账额度500元。
- 如何使用转账到京东钱包？
1、在个人中心-我的应用中，选择【转账付款】。 2、填写收款人京东钱包登录名即绑定邮箱或手机、转账金额及备注，点击【下一步】。京东钱包转账金额不可大于当前账户可用金额。 3、确认转账信息，输入支付密码，点击【确认提交】。 4、转账成功，资金立即到达对方账户。
- 转账到京东钱包有额度和次数的限制吗？
未实名认证，月累计可用转账额度200元；已实名认证，同一个实名认证身份下的多个账户，共享月累计可用转账额度500元。
- 同一认证客户的不同账户之间的资金流通，会有限制吗？
同一个认证客户共享充值、转账及提现的可用额度，当同一个认证客户下的几个账户相互转账时，消耗额度仅计算一次。 即当身份证110*****1实名认证的A账户向B账户转账100元时，当月转账剩余可用额度会减少100元。
- 转账给对方，对方一定需要有京东钱包吗？
对方必须是京东钱包的用户。在填写转账信息时，收款人处需填写对方京东钱包账户的登录名，即账户绑定的邮箱或手机。
- 转账成功后，可以撤销吗？
转账成功后，资金立即到达对方京东钱包账户，不可撤销，请谨慎操作。
交易记录
- 如何查询交易记录？
登录京东钱包账户——【交易记录】，选择时间段进行查询。
- 现在可以查询哪些交易记录？
充值、提现、转账的交易记录。
- 退款记录如何查询？
可以在交易记录中，查询退款的具体额度及详情。
- 提现何时到账?
可根据您的提现记录做到账状态的详细查询。
交易规则
- 充值限额
业务类型 账户性质 单笔限额 单日累计限额 单日笔数 单月累计限额 百度 各级监察委员会应当接受本级人民代表大会及其常务委员会的监督。
充值注册用户
10000元
无
不限
50000元
实名认证
（包括高级认证）无
无
不限
无
实名认证
无
无
不限
无
- 提现限额
业务类型 账户性质 单笔限额 单日累计限额 单日笔数 单月累计限额
提现注册用户
3000元
3000元
不限
无
实名认证
（包括高级认证）20000元
20000元
不限
无
实名认证
20000元
20000元
不限
无
- 转账限额
业务类型 账户性质 单笔限额 单日累计限额 单日笔数 单月累计限额
转账到账户注册用户
3000元
3000元
100
无
实名认证
（包括高级认证）20000元
50000元
100
无
实名认证
20000元
50000元
100
无
安全中心
- 什么是京东钱包安全控件？
京东钱包密码卫士安全控件，是京东钱包集成的专业安全控件产品。可以有效保障会员账户的信息安全，保护会员输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。
- 安全控件可以在哪些操作系统和浏览器下使用？
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括： 1、IE系列、基于IE内核浏览器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT 2、非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari 3、多内核浏览器：360极速、遨游3、QQ、搜狗
- 如何顺利安装安全控件？
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括： 京东钱包密码卫士安全控件现支持IE6以上所有版本，为使控件安装顺利完成，需要注意以下几点： 1、同时支持Windows环境下IE的32位浏览器和64位浏览器，页面会根据您的平台选择对应的安装包实施安装。 2、安装过程中，请确认使用Administator权限的用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。 3、安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
- 控件安装有哪些注意事项？
京东钱包密码卫士安全控件现支持Windows平台下多种浏览器的使用，包括： 为使控件安装顺利完成，需要注意以下两点： 1、安装过程中，请确认使用Administator权限的用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。 2、安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录京东钱包。
- 什么是京东钱包安全保护问题？
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。
- 如何启用安全保护问题？
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。操作流程： 1、进入安全中心频道下，在“未启用的保护”中，点击【启用】安全保护问题。 2、首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】 3、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。 4、成功开启安全保护问题
- 如何修改安全保护问题？
安全保护问题是一种账户安全保护措施，启用以后在找回密码等操作时可多一种方式，将更加方便。操作流程： 1、进入安全中心频道下，在“未启用的保护”中，点击【启用】安全保护问题。 2、首次设置需验证支付密码，输入后点击【确定】 3、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。 4、成功开启安全保护问题
- 如何找回安全保护问题？
找回安全保护问题，是在忘记原设置问题答案，或多次输错导致安全保护问题被锁的情况下，通过其他安全服务重新设置安全保护问题。重置成功后，原设置问题答案将被替代。操作流程： 1、 进入安全中心频道下，在“已启用的保护“中，点击【找回】安全保护问题。 2、选择适合的方式，点击【立即重置】
- 如何通过手机找回安全保护问题？
注意：适用于已绑定手机的用户 1、收取并输入手机验证码，点击【下一步】。 请注意：找回安全保护问题需通过手机验证，如绑定手机收取不到验证码，请先修改手机号码，或选择其他方式找回。 2、选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。 3、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
- 如何通过邮箱及支付密码找回安全保护问题？
注意：适用于已绑定邮箱的用户 1、系统将向绑定的邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收邮件。 请注意：找回安全保护问题需通过邮箱验证，如绑定邮箱收取不到邮件，请先修改绑定邮箱，或选择其他方式找回。 2、登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 3、通过链接回到京东钱包网站，选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，填写支付密码后，点击【提交】。 4、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
- 如何通过人工审核找回安全保护问题？
注意：适用于已实名认证的用户 1、确认用于提交申请的邮箱，点击【确认】 请注意：当原绑定邮箱不可用时，可填写新邮箱地址用作申请人工审核，审核通过并重置安全保护问题后，该新邮箱将替代原邮箱，作为新的绑定邮箱。 2、系统向申请邮箱发送验证邮件，点击【前往邮箱】查收。 3、登录邮箱，查收京东钱包发送的验证邮件。点击邮件正文中的链接。 4、通过链接回到京东钱包网站，填写身份信息并上传实名认证的身份证件扫描件，点击【提交】。 5、 申请成功后，工作人员需要1~3个工作日进行审核。 6、审核通过后，工作人员会将重置链接发送至申请邮箱中，请注意查收。点击邮件正文中的链接。 7、通过链接回到京东钱包网站，选择三个问题并设置对应答案，请牢记答案，点击【提交】。 8、成功重置安全保护问题，原设置问题答案将被替代。
- 忘记了安全保护问题，怎么办？
如遇忘记安全保护问题，或多次输入导致的安全保护问题被锁，请通过安全中心频道下的找回安全保护问题，经身份验证后重置问题答案。
- 安全保护问题输错多次被锁，怎么办？
如遇忘记安全保护问题，或多次输入导致的安全保护问题被锁，请通过安全中心频道下的找回安全保护问题，经身份验证后重置问题答案。
无线京东钱包
- 什么是京东钱包客户端？
京东钱包客户端是京东钱包针对手机用户推出的客户端应用。包括丰富多彩的生活娱乐支付应用，以及快捷安全的支付方式，帮助您随时随地畅享移动生活。
- 京东钱包客户端什么时候上线，有哪些功能？
2013年底上线，支持Android 和iOS平台的手机。一期有账户充值，提现，转账等功能。随后会逐步添加更多生活应用。
- 客户端可以注册吗？
可以，在客户端登录界面就可以注册。目前只支持手机号注册。
- 客户端有哪些支付方式？
账号余额支付，银行卡快捷支付。
- 客户端可以修改密码吗？
修改和找回登录支付密码均可。
- 客户端可以实名认证吗？
只支持开通快捷支付的方式进行实名认证。
其他问题
- 是否存在交易风险？
当您通过京东钱包服务进行各项交易或接受交易款项时，若您或对方未遵从本服务条款或网站说明中的操作指示，京东钱包服务并不保证交易会顺利完成，并且京东钱包不承担任何损害赔偿责任。若因上述状况致使款项已先行拨入您的账户，京东钱包保留直接自您的账户余额中扣回款项及禁止您要求支付此笔款项的权利。此款项若已汇入您的银行账户，您同意京东钱包有向您事后索回的权利。
- 如何合作？
京东钱包与包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、银联及农信银在内的八十多家金融机构建立了长期的战略合作关系，开通了300多个银行结算接口，支持互联网、POS、手机、电话等多种线上线下的终端支付形式，以及银行卡、外卡、电信卡等各种支付工具。同时，京东钱包还与VISA、Master等五大国际发卡组织，包含JCB等国际领先支付公司达成了战略合作。 合作方式： 白宁：电话：（+86）010-62698686-8660 邮箱：baining#chinabank.com.cn(将#替换成@)